CURSO DE TÉCNICAS DE SECRETARIADO DE DIRECCIÓN
Formación Programada por las empresas. Puedes reservar una plaza
Duración: 100 horas
Sector: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Tipo de Formación: TELEFORMACION
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Matrícula Bonificada
Matrícula Privada
Objetivos:
* Identificar las principales formas jurídicas de constitución de empresas, así como los tipos de organización empresarial; optimización de las relaciones con la dirección y desarrollo de habilidades de comunicación interpersonal.
* Conocer las actividades de apoyo administrativo y técnicas de archivo.
* Usar criterios de optimización en la organización de recursos, y en la gestión del tiempo.
* Organizar reuniones y eventos empresariales; así como planificar viajes a través de las gestiones necesarias, cumpliendo con objetivos y procedimientos propuestos.
* Aplicar normas de protocolo empresarial.
* Conocer aplicaciones informáticas para la gestión de transmisión de información y documentación; así como aplicaciones de tecnología para conversaciones de voz.
* Realizar búsquedas óptimas de información en Internet, conocimiento de redes sociales y aspectos básicos de trabajar en la nube.
Contenidos
MÓDULO I: EL PAPEL DEL SECRETARIADO EN EL ENTORNO EMPRESARIAL.
UNIDAD 1: La estructura empresarial.
Introducción.
La empresa: elementos. Funciones y clasificación.
La organización empresarial.
El organigrama como medio de representación de la estructura organizacional.
UNIDAD 2: La dirección y el personal de secretariado.
Introducción.
La dirección de la empresa.
La dirección por objetivos.
Relaciones de interacción entre dirección y personal de secretariado.
Funciones del servicio de secretariado.
Código deontológico del secretariado.
El puesto de trabajo.
Otras instalaciones.
UNIDAD 3: Planificación y organización de tareas.
Introducción.
Planificación.
Organización.
Calidad en las tareas de secretariado.
El archivo.
Mantenimiento del archivo físico.
Mantenimiento del archivo informático.
MÓDULO II: MEDIOS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD 4: La comunicación en la empresa.
Introducción.
La comunicación: proceso. Efectos y barreras.
Tipos de comunicación.
Técnicas de comunicación efectiva.
La asertividad y otras conductas de comunicación.
Los flujos de comunicación. Flujograma.
UNIDAD 1: La estructura empresarial.
Introducción.
La empresa: elementos. Funciones y clasificación.
La organización empresarial.
El organigrama como medio de representación de la estructura organizacional.
UNIDAD 2: La dirección y el personal de secretariado.
Introducción.
La dirección de la empresa.
La dirección por objetivos.
Relaciones de interacción entre dirección y personal de secretariado.
Funciones del servicio de secretariado.
Código deontológico del secretariado.
El puesto de trabajo.
Otras instalaciones.
UNIDAD 3: Planificación y organización de tareas.
Introducción.
Planificación.
Organización.
Calidad en las tareas de secretariado.
El archivo.
Mantenimiento del archivo físico.
Mantenimiento del archivo informático.
MÓDULO II: MEDIOS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD 4: La comunicación en la empresa.
Introducción.
La comunicación: proceso. Efectos y barreras.
Tipos de comunicación.
Técnicas de comunicación efectiva.
La asertividad y otras conductas de comunicación.
Los flujos de comunicación. Flujograma.
UNIDAD 5: La comunicación oral.
Introducción.
La comunicación oral en la empresa.
Formas de comunicación oral.
El lenguaje y la voz.
Formas de la comunicación no verbal.
La comunicación telefónica.
Servicios de telefonía para empresas.
Elementos de la atención telefónica.
Expresiones en la atención telefónica.
Llamadas telefónicas efectivas.
Métodos de comunicación inmediata.
UNIDAD 6: La documentación escrita.
Introducción.
Normas generales de redacción de documentos.
Documentos profesionales. Estructura.
Documentos internos.
Documentos mercantiles.
Otros documentos de interés.
La carta comercial.
El fax.
Normativa sobre protección de datos.
MÓDULO III: ACTOS. VIAJES Y PROTOCOLO
UNIDAD 7: Actos empresariales.
Introducción.
Las reuniones.
Fases de organización de una reunión.
Recursos para la reunión.
Documentación. Orden del día y convocatoria.
Funciones de los participantes en la reunión.
Clasificación de reuniones.
Organización de eventos.
Documentación previa y posterior al evento.
Tipos de eventos.
Introducción.
La comunicación oral en la empresa.
Formas de comunicación oral.
El lenguaje y la voz.
Formas de la comunicación no verbal.
La comunicación telefónica.
Servicios de telefonía para empresas.
Elementos de la atención telefónica.
Expresiones en la atención telefónica.
Llamadas telefónicas efectivas.
Métodos de comunicación inmediata.
UNIDAD 6: La documentación escrita.
Introducción.
Normas generales de redacción de documentos.
Documentos profesionales. Estructura.
Documentos internos.
Documentos mercantiles.
Otros documentos de interés.
La carta comercial.
El fax.
Normativa sobre protección de datos.
MÓDULO III: ACTOS. VIAJES Y PROTOCOLO
UNIDAD 7: Actos empresariales.
Introducción.
Las reuniones.
Fases de organización de una reunión.
Recursos para la reunión.
Documentación. Orden del día y convocatoria.
Funciones de los participantes en la reunión.
Clasificación de reuniones.
Organización de eventos.
Documentación previa y posterior al evento.
Tipos de eventos.
UNIDAD 8: Planificación de viajes.
Introducción.
La función del secretariado en la gestión de viajes.
Planificación del viaje.
Gestión de reservas.
Documentación.
El uso de vehículos de alquiler.
Medidas sanitarias.
La contratación de seguros.
Recomendaciones para el viaje.
Derechos del viajero.
UNIDAD 9: Protocolo.
Introducción.
Protocolo empresarial.
Imagen corporativa.
Protocolo telefónico.
Protocolo social.
Protocolo nacional e internacional.
Principios del protocolo empresarial internacional.
MÓDULO IV: LAS TIC EN LA EMPRESA
UNIDAD 10: El correo electrónico y otros medios de comunicación.
Introducción.
El correo electrónico.
Envío y recepción de mensajes.
Seguridad.
Skype.
UNIDAD 11: Servicios de Internet.
Introducción.
Los navegadores.
Los buscadores.
Búsquedas y resultados.
Las redes sociales profesionales.
Trabajar en la nube.
Introducción.
La función del secretariado en la gestión de viajes.
Planificación del viaje.
Gestión de reservas.
Documentación.
El uso de vehículos de alquiler.
Medidas sanitarias.
La contratación de seguros.
Recomendaciones para el viaje.
Derechos del viajero.
UNIDAD 9: Protocolo.
Introducción.
Protocolo empresarial.
Imagen corporativa.
Protocolo telefónico.
Protocolo social.
Protocolo nacional e internacional.
Principios del protocolo empresarial internacional.
MÓDULO IV: LAS TIC EN LA EMPRESA
UNIDAD 10: El correo electrónico y otros medios de comunicación.
Introducción.
El correo electrónico.
Envío y recepción de mensajes.
Seguridad.
Skype.
UNIDAD 11: Servicios de Internet.
Introducción.
Los navegadores.
Los buscadores.
Búsquedas y resultados.
Las redes sociales profesionales.
Trabajar en la nube.
| DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR | |
| Personas Autónomas o Personas Trabajadoras en Régimen General | · Ficha de participación · Tarjeta sanitaria SIP · DNI/NIE · Cabecera de la última nómina, certificado de la vida laboral o recibo de autónomo o autónoma |
| Para las personas en desempleo | · Ficha de participación · Tarjeta sanitaria SIP · DARDE (Documento de Alta y Renovación de la Demanda de Empleo) actualizado |
| Además si se solicita la gestión de la bonificación (solo para empresas con al menos un trabajador):
Cabecera nómina · B10 · Adhesión al convenio, firmado por duplicado · Representante legal |
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· El representante legal de la empresa debe firmar estos documentos. · Puedes adelantar la documentación por correo electrónico a a la dirección de correo:info@eluforma.es, o puedes enviar los originales por correo ordinario a: Anterior al inicio de la acción formativa ¡Si te has quedado con dudas, consúltanos! |
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